GitLabサブスクリプションのトラブルシューティング

GitLabのサブスクリプションを購入または使用する際に、以下の問題が発生する可能性があります。

クレジットカードが拒否されました

GitLabサブスクリプションを購入する際にクレジットカードが拒否される原因として、以下の理由が考えられます:

これらの理由のいずれかが当てはまるかどうか、金融機関に確認してください。当てはまらない場合は、GitLabサポートにお問い合わせください。

GitLabサブスクリプションを購入する際に、次のエラーが表示されることがあります:

Transaction declined.402 - [card_error/card_declined/transaction_not_allowed]
Your card does not support this type of purchase.

このエラーは、実行しようとしているトランザクションの種類がカード発行会社によって制限されていることを示しています。これは、アカウントを保護するために設計されたセキュリティ対策です。

トランザクションが拒否される原因として、次の理由の1つ以上が考えられます:

この問題を解決するには、次のことを試してください:

インドで発行されたカードの場合: 認定された現地のリセラーを通じてトランザクションを処理します。インドの次のGitLabパートナーのいずれかにお問い合わせください:
- Datamato Technologies Private Limited
- FineShift Software Private Limited
米国以外で発行されたカードの場合: カードが国際的に使用できるように有効になっていることを確認し、国固有の制限があるかどうかを確認します。
金融機関にお問い合わせください: トランザクションが拒否された理由を尋ね、このタイプのトランザクションでカードを有効にするようにリクエストしてください。

GitLabサブスクリプションを購入する際に、エラーAttempt_Exceed_Limitation - Attempt exceed the limitation, refresh page to try again.が発生することがあります。

この問題は、クレジットカードフォームが1分以内に3回、または1時間以内に6回再送信された場合に発生します。この問題を解決するには、数分待ってから購入を再試行してください。

サブスクリプションアドオン（追加のシート、コンピューティング時間、ストレージ、GitLab Duo Proなど）を購入する際に、エラーSubscription not allowed to add...が発生することがあります。

この問題は、次のアクティブなサブスクリプションをお持ちの場合に発生します:

この問題を解決するには、GitLabのセールス担当者にご連絡いただき、購入のサポートをリクエストしてください。

カスタマーポータルのサブスクリプションと購入ページで、購入を表示するには、サブスクリプションの組織の担当者として追加される必要があります。

GitLab.comで、サブスクリプションをネームスペースにリンクできない場合は、十分な権限がない可能性があります。そのネームスペースのオーナーロールを持っていることを確認し、譲渡制限を確認してください。

GitLab Self-ManagedまたはGitLab Dedicatedでは、サブスクリプションデータが同期に失敗する可能性があります。この問題は、GitLabインスタンスと特定のIPアドレス間のトラフィックが許可されていない場合に発生する可能性があります。

この問題を解決するには、GitLabインスタンスからIPアドレス172.64.146.11:443および104.18.41.245:443（customers.gitlab.com）へのネットワーキングトラフィックを許可します。